SAV automatisé
L'agent SAV de HM Agence, branché à votre boutique Shopify, répond aux questions des clients à toute heure, donne le statut exact de chaque commande, traite les retours de premier niveau et relance les paniers abandonnés. Les cas délicats vous sont remontés, qualifiés et résumés.
Sans engagement · Données en France · En production en 5 à 30 jours
On se branche à vos outils, quels qu’ils soient. Du sur-mesure, pas un connecteur générique.
Le constat
« Où est mon colis ? », « je veux retourner », « ma taille ne va pas ». Répétitif, chronophage, et pourtant un client sans réponse, c'est un client qui s'en va.
Le soir, le week-end, pendant les pics : sans réponse rapide, l'avis se dégrade et la vente se perd.
Suivi de colis, retours, remboursements : chaque demande vous interrompt, même les plus simples et répétitives.
Le client mécontent qu'il fallait rattraper est perdu au milieu des questions courantes. On le voit trop tard.
Agent SAV
Pour chaque message, l'agent détecte l'urgence, résume la conversation, récupère la commande et l'historique dans Shopify, puis écrit la réponse au ton de votre marque. Vous relisez et vous envoyez, ou vous le laissez répondre seul sur les cas simples.
Ce que l’agent prend en charge
Sur WhatsApp, mail et formulaire, l'agent répond aux questions courantes (taille, délai, retour, facture) en quelques secondes, jour et nuit. Une large part des messages d'un SAV e-commerce sont répétitifs : l'agent les absorbe pour que votre équipe se concentre sur ce qui compte.
Branché sur Shopify et les transporteurs, il donne le suivi exact du colis et signale les incidents de livraison avant le client. Le « où est mon colis ? » représente souvent la moitié des demandes reçues : autant de messages traités tout seuls.
Il gère les demandes de retour de premier niveau, génère les étiquettes et déclenche le remboursement selon vos règles, en un clic. Un retour traité vite et proprement, c'est un client qui recommande plutôt qu'un avis négatif.
Disponibilité, taille, délai de livraison, compatibilité : l'agent répond aussi aux questions posées avant l'achat. Une réponse immédiate au bon moment, c'est une hésitation qui se transforme en commande.
Détection et relance automatique au bon moment, sur le bon canal. Selon les études du secteur, les relances automatisées récupèrent en moyenne 15 à 30 % des paniers, des ventes qui s'échappaient jusque-là.
Un cas sensible ou hors cadre ? L'agent passe la main à un humain, avec la demande déjà qualifiée et résumée, la fiche client et l'historique. Pas de client laissé sans réponse, pas de contexte à reconstituer.
Il sollicite un avis une fois le colis reçu, relance poliment les clients silencieux et remonte les retours négatifs pour traitement rapide. Plus d'avis récents, c'est plus de réassurance sur vos fiches.
La mise en route
Vous nous montrez vos questions clients récurrentes, votre Shopify et vos canaux (WhatsApp, mail). On repère ce qui est automatisable.
Un agent cousu main pour votre boutique, connecté à Shopify, aux transporteurs et à votre messagerie. Il apprend vos réponses et vos règles de retour.
En 5 à 30 jours, l'agent prend le SAV en charge 24h/24. Vous ne récupérez que les cas qui méritent vraiment votre attention.
Ce que ça change
Avant, le SAV mangeait mes journées. Aujourd’hui, l’IA reçoit, comprend et rédige : je relis, j’envoie. Et avec l’outil opportunités, elle propose à chaque client un panier sur-mesure, noté par un score de confiance : des ventes que je n’aurais jamais eu le temps d’aller chercher.
Questions fréquentes
Oui. Il gère WhatsApp, le mail et les formulaires de contact, avec le même niveau d'information, branché en direct sur votre boutique Shopify.
Il lit la commande dans Shopify et interroge le transporteur pour donner le suivi exact en temps réel. Il sait aussi repérer un colis bloqué.
Oui. L'agent apprend de vos échanges passés et de vos modèles de réponse pour écrire au ton de votre marque. Vous relisez et envoyez, ou vous le laissez répondre seul sur les cas simples.
Non. L'agent absorbe le répétitif (suivi de colis, retours, questions courantes) et remonte les cas délicats à un humain, déjà qualifiés. Votre équipe garde la main sur ce qui compte vraiment.
Elles vous sont remontées, déjà qualifiées et résumées, avec la fiche client et l'historique. L'agent ne fait jamais semblant de savoir : il passe la main.
Entre 5 et 30 jours selon vos volumes et vos canaux. On commence par les questions les plus fréquentes, on met l'agent en service, puis on étend aux retours et aux relances.
Oui. Vos données sont hébergées en France ou en UE et ne servent jamais à entraîner un modèle public. Vous restez propriétaire de tout, du premier au dernier jour.
Oui. Location au mois, sans frais d'installation, et vous arrêtez quand vous voulez. On vous restitue vos configurations.