Agent email + CRM
L'agent de gestion d'emails de HM Agence lit vos emails entrants, identifie l'expéditeur dans votre CRM et fait remonter sa fiche complète (coordonnées, commandes, historique, factures) avant même que vous ouvriez le message. Il trie, priorise et prépare la réponse. Vous validez, ou vous le laissez répondre seul sur les cas simples.
Sans engagement · Données en France · En production en 5 à 30 jours
On se branche à vos outils, quels qu’ils soient. Du sur-mesure, pas un connecteur générique.
Le constat
Qui est ce client ? A-t-il une commande en cours ? Qu'est-ce qu'on s'est dit la dernière fois ? Le temps de retrouver le contexte, la journée est passée.
Le CRM dans un onglet, la compta dans un autre, l'historique ailleurs. Vous reconstruisez le puzzle à chaque message.
Un email important coincé entre deux newsletters et une relance fournisseur. Le tri manuel laisse passer des choses.
Un devis sans réponse, une facture impayée : sans suivi, ça reste au fond de la boîte et ça ne rapporte rien.
Agent email
On connecte votre messagerie. L'agent liste, trie et affecte chaque demande, et fait remonter la fiche du client : coordonnées, commandes, historique, encours. Vous lisez le message avec tout le contexte sous les yeux, sans changer d'onglet.
Ce que l’agent prend en charge
Chaque email entrant est classé (devis, SAV, facture, spam) et priorisé. Un professionnel passe en moyenne plusieurs heures par jour dans sa boîte de réception : l'agent fait remonter les urgences, écarte le bruit et vous rend ce temps.
L'agent reconnaît l'expéditeur et affiche sa fiche : coordonnées, commandes en cours, dernier échange, encours de facturation. Le contexte est là avant même que vous ouvriez le message, sans un seul onglet à ouvrir.
Il prépare une réponse contextualisée à partir de vos modèles et de l'historique, au ton de votre marque. Vous validez d'un clic, ou il envoie seul sur les demandes courantes. Les cas sensibles vous sont toujours remontés.
Connecté à votre messagerie (Gmail, Outlook, IMAP), votre CRM et votre facturation via API ou MCP. Pas de migration ni de changement de boîte mail, on s'adapte à l'existant.
Devis sans réponse, facture impayée, message resté sans suite : l'agent relance au bon moment, sur le bon canal. Autant d'affaires et d'encaissements qui ne restent plus au fond de la boîte.
Chaque demande est tracée et rattachée à la bonne fiche. Fini les emails oubliés au fond de la boîte de réception et les clients relancés deux fois.
Affectation à la bonne personne, suivi de la charge, dossiers et modèles partagés : l'agent garde le fil même quand plusieurs personnes traitent la même boîte.
La mise en route
Vous nous montrez vos emails types et les outils derrière (CRM, compta). On repère ce qui vous prend le plus de temps.
Un agent cousu main, connecté à votre messagerie et à votre CRM. Il apprend vos modèles de réponse et vos règles de tri.
En 5 à 30 jours, l'agent prend la boîte en charge. Vous gardez la main : validation au clic ou réponse autonome, vous choisissez.
Ce que ça change
Avant, le SAV mangeait mes journées. Aujourd’hui, l’IA reçoit, comprend et rédige : je relis, j’envoie. Et avec l’outil opportunités, elle propose à chaque client un panier sur-mesure, noté par un score de confiance : des ventes que je n’aurais jamais eu le temps d’aller chercher.
Questions fréquentes
Il rapproche l'adresse email (et le nom, le numéro de commande s'il est cité) avec votre CRM via son API. La fiche remonte automatiquement, avec l'historique et les commandes en cours.
Vous décidez. Sur les demandes simples et récurrentes, l'agent peut répondre seul. Sur le reste, il prépare la réponse et vous la validez d'un clic. Les cas sensibles vous sont toujours remontés.
Oui. On se branche à Gmail, Outlook/Microsoft 365 ou n'importe quelle messagerie en IMAP, ainsi qu'à votre CRM et votre facturation, par API ou en MCP.
Non. L'agent se branche à votre messagerie actuelle, sans migration ni changement d'adresse. On s'adapte à votre boîte et à vos outils existants.
Entre 5 et 30 jours selon le volume d'emails et le nombre d'outils à connecter. On commence par ce qui vous prend le plus de temps, puis on étend.
Oui. Location au mois, sans frais d'installation, et vous arrêtez quand vous voulez. On vous restitue vos configurations et vos modèles.
Oui. Le traitement se fait sur une infrastructure en France ou en UE et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle public. Vous restez propriétaire de tout.